...es hat sich zwischenzeitlich etwas getan. Honda hat mir auf meine Anfrage geantwortet. Nachfolgend mal für alle der original Schriftwechsel:
Zunächst mal meine Anfrage:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
aus dem Internet habe ich von einem Schaden an einer Honda NC erfahren, der für mich als NC-Fahrer (RC90 DCT Bj. 2016, sämtliche Wartungen bei Honda) ein paar Fragen aufwirft. Der Fall wird in den einschlägigen Foren kontrovers diskutiert.
In dem Fall ist die Kurbelwelle des NC-Motors gebrochen (Abriss Polrad).
Nach meinen Informationen wurde eine Kulanzregelung von Ihnen mit der Begründung abgelehnt, dass Honda die 2 Jahre Gewährleistung und maximal ein Jahr Kulanz gewährt. Das betroffene Fahrzeug war jedoch 3 Jahre und 8 Monate alt (18.000 km Laufleistung), so dass es nicht mehr unter die beschriebene Kulanzregelung fällt.
In dem Fall scheint es, dass der Besitzer der NC jedoch keinerlei Einfluss auf den Schaden hatte. Vielmehr entsteht der Eindruck, dass es sich um ein Material- oder Verarbeitungsproblem der Kurbelwelle handelt.
Mir stellt sich nun die Frage ob dies generell gilt, so wie es aus der Formulierung den Anschein hat.
Mein Eindruck von Honda war bisher, dass sich die Marke durch hohe Material- und Fertigungsqualität von anderen Marken abhebt und damit auch die höheren Kaufpreise rechtfertigt. Dies kommt aus meiner Sicht in solch gelagerten Fällen jedoch nicht mehr zum Ausdruck.
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung zu ihren Rahmenbedingungen bei Kulanzanträgen, da dies meinen zukünftigen Kauf eines neuen Motorrades entscheidend beeinflusst.
Mit freundlichen Grüßen"
Darauf gab es dann eine Standardantwort, die sich inhaltlich leider nicht mit meiner Anfrage befasst...
"Sehr geehrter Herr ...,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Beantwortung Ihrer Anfrage. Leider hatten wir aufgrund eines Cyberangriffes zeitweise keine
Zugriff auf unsere Systeme, dementsprechend auch keine Möglichkeit die an uns gestellten Anfragen zu beantworten.
Bitte beachten Sie, dass Kulanzanträge ausschließlich über die Honda Vertragshändler zu erstellen sind.
Nur unsere Honda Vertragshändler können Kulanzanträge bei Honda Deutschland stellen. Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass
die Kulanz eine freiwillige Leistung eines Herstellers ist, ohne einer jeglichen Rechtspflicht.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Honda Vertragspartner, der Ihnen die weitere Vorgehensweise erläutern wird!
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen"
Soweit so nichtssagend... aber ich bin ja hartnäckig...
Sehr geehrter Herr ....,
vielen Dank für ihre Antwort. Leider gehen daraus keinerlei Informationen zu meiner Anfrage hervor.
Bitte leiten Sie meine Anfrage an die Geschäftsleitung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
...und siehe da, dann gibt es doch eine Antwort die näherungsweise mit meiner Anfrage zu tun hat...
"Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
die Kulanzprüfungen des Hauses Honda Deutschland, Niederlassung der Honda Motor Europe Ltd. werden nach unseren internen
Kulanzbestimmungen getroffen und aufgrund von verschiedenen Faktoren wie zum Beispiel Fahrzeugalter, Laufleistung und des
Schadensbildes vorgenommen.
Da eine Kulanz ein freiwilliges Entgegenkommen des Hauses Honda Deutschland, Niederlassung der Honda Motor Europe Ltd. ist werden
getroffene Kulanzentscheidungen grundsätzlich gegenüber über Dritte weder begründet noch kommentiert.
Mit freundlichen Grüßen"
...zu deutsch... geht dich nix an, was wir hier intern an Entscheidungen treffen... Ist auch ok... kann man so machen...
Das nächste konnte ich mir dann doch nicht verkneifen...
"Guten Morgen Herr ...,
vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Anfrage bezog sich zwar nicht auf Ihre konkrete Entscheidung in dem Einzelfall sondern tatsächlich auf Ihre generelle Kulanzregelungen.
Dazu werde ich aber offensichtlich keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten. Insofern bleibt mir nichts anderes übrig als Honda auf Grundlage von nicht bestätigten Informationen aus dem Internet zu beurteilen.
Demnach ist von Honda selbst in solch krassen Ausnahmefällen keine Kulanz zu erwarten.
Das ist sehr schade, wird aber ausschlaggebend für meine nächste Kaufentscheidung Ende diesen Jahres sein.
Ich bedanke mich für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen"
...tja, die nächste wird dann halt keine Honda mehr...
Schönen Gruß...
Maybe tomorrow...